מערכת לניהול לידים הינה מערכת ידידות, חכמה ומתקדמת המאפשרת לנהל באופן יעיל ומקצועי לידים הנכנסים מערוצי השיווק השונים אל תוך מערכת אחת מסודרת. המערכת תלווה אותנו בטיפול בליד החל מהרגע שהלקוח השאיר את פרטיו באתר, הדרך הסינון של הלידים באמצעות בקרת איכות אוטומטית של המערכת ועד הטיפול בליד בפועל. לאחר מכן ימשיך נציג החברה לעקוב אחר הלידים להמשך טיפול בהם לאורך הזמן. לקוחות קיימים שצריך לחזור אליהם כדי לוודא שהם מרוצים, ממליצים וכמובן רוכשים פעם נוספת, לידים שטרם רכשו מוצר ונמצאים עדיין בתהליך וכמובן לידים חדשים שצריך לחזור אליהם במהירות האפשרית.
למי מתאימה מערכת לניהול לידים?
מערכת שכזו מתאימה לכל עסק אולם לרוב נעשה בה שימוש בבתי עסק שיש להם מגוון לידים מדי יום מערוצי שיווק שונים, משרדי פרסום המנהלים קמפיינים שונים ללקוחותיהם, בעלי אתרים רבים ונכסים דיגיטליים המייצרים לידים ומעבירים אותם למשתמשי קצה (בעלי עסקים) בתשלום ועוד. גם קול-סנטרים למיניהם (מרכזיות טלפון אם תרצו) המנהלים שירות לקוחות, טלמרקטינג וטלמיטינג לעסקים עושים שימוש במערכת לניהול לידים.
כיצד נטפל בלידים בצורה היעילה ביותר?
מערכת מקצועית ומתקדמת לניהול לידים תלווה את הטיפול בליד בכמה שלבים:
- בשלב הראשון המערכת תקלוט את הליד, הפרטים שלו, מתי השאיר את הפרטים, מאיזה ערוץ שיווק הגיע, מאיזה טופס יצירת קשר הוא הגיע ועוד.
- בשלב השני מערכת בקרת האיכות של המערכת תבדוק שהליד אכן תקין והושארו הפרטים כראוי. תבוצע ולידציה של מספר הטלפון שהושאר, בקרת כפילויות שתמנע הרשמות כפולות ועוד.
- בשלב השלישי נטפל בליד בפועל, נרשום הערות לאחר השיחה, נסמן היכן הלקוח נמצא כעת בתהליך המכירה/הטיפול ונעביר אותו אל המחלקה הרלוונטית להמשך טיפול.
- לבסוף חשוב שהמערכת תאפשר איסוף והנפקה של נתונים לצורך מעקב ושיפור ביצועים.
> כאן תוכלו לקרוא עוד כיצד לייעל את העסק שלכם על ידי מערכת ניהול קשרי לקוחות
