שירות מענה אנושי לעסקים הוא שירות חדש המסייע לעסקים במאמצי השיווק שלהם. החברה מספקת מענה בהובלה אנושית, והיא מציעה גם צ'טבוט שיכול לענות על שאלות לקוחות.
שירות המענה האנושי קיים כבר זמן רב, אך לאחרונה הוא החל לצבור פופולריות ככלי שיווקי.
המטרה העיקרית של שירות המענה האנושי היא לספק ללקוחות חוויה אנושית בעסק שלהם במקום מענה אוטומטי. שירות אנושי הוא שירות שמהצד השני של השיחה יש באמת אדם שעונה על השאלות ואכפת לו להבדיל מבוט או הודעה קולית.
שירות מענה אנושי הוא שירות שניתן במסגרת מיקור חוץ. עסקים רבים היום בוחרים לקבל שירות של מענה אנושי לעסקים מחברה חיצונית מאשר להעסיק מזכירה ושירות לקוחות בחברה עצמה.
להבדיל משירות לקוחות בתוך החברה, ישנן חברות שמציעות זמינות של 24/7, מלבד זאת הן זולות יותר מאשר להחזיק כוח אדם נוסף ולשלם לו משכורת, פיצויים, נסיעות ועוד.
מענה אנושי לעסקים – מעטפת רחבה של שירותים
יתר על כן, שירות מענה לעסקים מספק מעטפת רחבה של שירותים לעסקים כגון:
מזכירה אישית – מזכירות אישית נקראת לעיתים קרובות לבצע מגוון רחב של משימות כולל: זימון פגישות, מענה לשיחות מלקוחות או מבעלי עניין אחרים וניהול הפעילות היומיומית של המעסיק שלה.
שירות הודעות לעסקים – שירות הודעות לעסקים הוא מערכת המסייעת לחברות לתקשר עם הלקוחות שלהן. זה יכול להיות מערכת אימייל או פלטפורמת צ'אט.
שירות המסרים העסקיים מסייע להגביר את מעורבות הלקוחות של החברה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. המערכות משמשות גם למטרות שיווק וכן למכירות. עסקים משתמשים בשירותים אלה כדי לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם, וזה חשוב לעתיד של כל חברה.
מענה טלפוני אנושי – שירותי מענה טלפוני אנושי הם השירות הנפוץ והנפוץ ביותר כיום. זהו מוקד טלפוני שמאויש בבני אדם. מוקדי טלפון אנושיים אלה מועברים לרוב כדי לספק שירות לקוחות, מכירות או תמיכה טכנית.
