ייעוץ ארגוני

ייעוץ ארגוני

בעידן המודרני ניתן למצוא יותר ויותר חברות או ארגונים, אשר בוחרים להזמין שירות של ייעוץ ארגוני. המטרה היא כמובן לשפר את התהליכים השונים שמתבצעים בארגון, לייעל את העבודה ובסופו של דבר, להגדיל את התפוקה והרווחיות של החברה. כל חברה מעוניינת להגדיל את ההכנסות שלה, אך על מנת להצליח במשימה, יש צורך להבין היכן מתקיים צוואר הבקבוק וכיצד ניתן לפתוח את החסימה. המטרה של יועץ ארגוני איכותי ומקצועי, היא לסייע לכל ארגון ולכל חברה להגיע למלוא הפוטנציאל שלהם. בצורה כזו, ניתן להמשיך לפתח ולקדם את החברה, תוך כדי שיפור מקסימלי של התהליכים השונים וצורת העבודה של המחלקות השונות. יועץ מנוסה ומקצועי, יצליח לאפיין את נקודות החולשה של כל ארגון ולאחר מכן, לדאוג לטיפול המתאים ביותר במטרה לשפר את העסק.

מהו בעצם ייעוץ ארגוני וכיצד הוא מתקיים בפועל?

כאמור, המטרה המרכזית של יועץ ארגוני, היא להשתמש בכלים שונים, על מנת לתמוך בארגון, לסייע לו להשתפר וכמובן להוביל אותו למלוא הפוטנציאל הקיים בו. לאחר אבחון של נקודות החולשה שקיימות בארגון, תפקידו של היועץ הוא למצוא את הפתרונות המתאימים ביותר לארגון ולעובדים בו, על מנת להגדיל את הפרודוקטיביות שלו. זוהי הדרך היחידה להבטיח את ההתפתחות וההתקדמות של חברה או ארגון מסוים, אחרת הארגון נתקע בנקודה מסוימת, העובדים מתנהלים בצורה אוטומטית ונורא קשה להניע תהליכים. אך יועץ מקצועי יהיה מסוגל לבצע שינוי, אפילו במקומות השמרניים ביותר. לכן לאחר תצפית מלאה ומקיפה על צורת העבודה הנהוגה כיום בארגון, היועץ הארגוני אמור ליישם את המסקנות שלו בשטח, בקרב העובדים. המטרה היא להנחיל לעובדים את החזון של הארגון, להגדיל את רמת המוטיבציה שלהם ולהראות להם שניתן לפעול גם בצורה אחרת, שתהיה הרבה יותר יעילה והרבה יותר פרודוקטיבית.

לסיכום, כל מי שמעוניין לשפר את צורת העבודה בחברה שלו, לייעל את הזמן ולגרום לעובדים לפעול בצורה פרודוקטיבית יותר, חייב להיעזר בשירות של ייעוץ ארגוני. חברה מקצועית ומנוסה שמתמחה בתחום, תוכל להגיע לכל חברה או לכל ארגון, לבצע אפיון מדויק של הנקודות הבעייתיות ביותר ולהציע פתרונות שניתן ליישם בשטח.

תובנות לקוח סמוי –מה זה וכיצד משיגים אותן

לקוח סמוי

במשך שנים רבות היה נהוג לספר על המלך חוסיין מירדן, שהוא נהג להתחפש לאחד האדם, והוא היה מגיע אל מקומות שונים בממלכה בשביל לראות כיצד דברים מתנהלים בפועל. כך הוא היה רואה את הדברים במו עיניו ולא רק דרך דיווחים של עושי דבריו. גם בנו, המלך עבדאללה, נוהג לנקוט בגישה דומה.

לא מדובר במשהו חדש או במשהו שהם המציאו, מדובר על שיטת עתיקת יומין שידועה בעולם העסקים בשם, לקוח סמוי. הרעיון הוא מאוד פשוט. נניח ואנחנו רוצים לשווק מוצר מסוים או שירות מסוים, אז אנחנו שולחים מישהו מטעמנו שיעשה זאת. הוא עושה זאת מבלי שאף אחד לא יודע, שבעצם מדובר באדם מהחברה. כך הוא יכול להתרשם מתהליכים שונים, כאלה שלא תמיד אנחנו נחשפים אליו. כך הוא מקבל תובנות מהן אפשר להבין איפה וכיצד ניתן לשפר את התהליך בצורה נכונה.

מה הן אותן תובנות אליו מגיע לקוח סמוי

צריך להדגיש, בשביל שאנחנו נגיע אל תובנות של לקוח סמוי, אז מן הסתם, עלינו לעשות את זה בצורה נכונה. כלומר, אנחנו לא יכולים לשלוח מישהו מטעמנו לקנות את המוצר וזה הכל. אנחנו צריכים להחליט מה בדיוק אנחנו רוצים לבדוק, האם יש אפשרות כזו בכלל, ואז לבחון כל נקודה ונקודה ולחזור עם תובנות.

למשל, אנחנו יכולים לבחון האם המוצר נמצא במקום גלוי, במקום שלקוחות יכולים לראות אותו, האם הוא העובדים במקום מכירים אותו ויכולים לספק לנו מידע אודותיו, כמו כן, כיצד מתבצעת העסקה, איך פועל המוצר ועוד.

חלק מהדברים אולי ידועים לנו, ובכל זאת, אנחנו נוכל לקבל תובנות לקוח סמוי שונות שיכולות לעזור לנו, לשפר את התהליך, כך שלקוחות אחרים ייהנו ממנו יותר.