יום: 21 ביולי 2019

ישנן בחינות שונות, שאנחנו יכולים ללמוד אליהן בעצמנו, מבלי שאנחנו נדרשים לעזרה חיצונית. לפחות לא במרבית המקרים וכן בקרב מרבית הנבחנים. לעומת זאת יש בחינות כמו לימודי אנגלית מדוברת, שאנחנו יכולים להיעזר בעזרה חיצונית, בשביל להבין טוב יותר את החומר שעליו אנחנו נבחנים.

יש בחינות שיהיה נכון ואפשר לומר, כמעט הכרחי מצידנו, לקחת עזרה חיצונית לא רק בגלל החומר אלא בגלל המבנה המיוחד של המבחן ועצם זה שמעולם לא עברנו בחינה דומה. מבחן אמ"יר הוא דוגמא קלאסית לכך.

מדובר במבחן מיון מיוחד אשר מוסדות אקדמיים רבים עורכים, על מנת לוודא שהמועמדים אשר מבקשים להתקבל אליהם, הם בעלי יכולת מתאימה בשפה האנגלית. כלומר, מדובר על מבחן מיון שנועד לבחון את היכולות בשפה האנגלית. מי שעובר אותו, יכול להתקבל אל אותו מוסד אקדמי. מקרים ולא עוברים את המבחן, נדרשים לעבור קורס מיוחד במהלך הלימודים, כולל מבחן או שהם לא מתקבלים למוסד עד שהם מקבלים את הציון הנדרש במסגרת מבחן אמ"יר.

יש סיבות רבות מדוע מוסדות אקדמיים עורכים מבחנים מסוג זה. אנחנו יכולים להבין, שהמוסדות לא מוכנים לקבל כל אחד והם יוצרים מדדים מסוימים על פיהם בוחרים את מי לקבל ואת מי לא. מבחן אמ"יר הוא דוגמא טובה, למרות שזו לא הדוגמא היחידה. מרבית המוסדות לא בוחרים להשתמש רק במבחן זה, אלא משתמשים בעוד כלים בשביל לבחור את מי לקבל ואת מי לא.

בדומה למבחנים אחרים, גם פה מאחר ומדובר על מבחן מאוד משמעותי ובעל חשיבות רבה עבור הנבחנים, הרי שעם השנים התפתחו קורסים ייחודים שמטרתם לספק את הכלים הנדרשים על מנת לעבור את המבחן בצורה טובה. כל מי שרוצה ללמוד בצורה טובה למבחן, להבין כיצד הוא בנוי ואיך לענות על השאלות השונות שהוא נשאל במהלך המבחן, ירצה לעבור את הקורס, מתוך הנחה שאין לו דרך טובה יותר, אין לו דרך כיצד להירשם לקורס וכיצד לעבור אותו בצורה טובה.

לפני סיום חשוב לומר, בשביל לעבור את המבחן, יש חשיבות רבה גם לסוג ואיכות קורס הכנה למבחן אמיר"ם שבוחרים לעבור.

נכון להיום יש כבר מבחר רחב של חברות שמציעות שירותי טלביזיה, כמו שיש ברי מים מחירים וחבילות שונות. אחת הבולטות לרעה היא חברת הוט, עם מספר גבוה של תלונות שהוא גבוה כמספר הלקוחות. לעומת זה, המחירים של החברה שנה אחר שנה מביאים עוד ועוד לקוחות לסגור איתם עסקה, וכאן עולה השאלה האם המחיר הזול הוא עדות לשירות והמוצר שעומדים לקבל, או שהמחיר הזה הוא נמוך לטווח קצר ורק ילך ויעלה.

מוצר טוב לא מצריך שירות

כל הזמן חברות מציינות ומדגישות כי השירות שהן מעניקות הוא יותר מהיר ויותר מקצועי, אבל אי אפשר שלא להעלות את העניין הזה של שירות לקוחות שכמעט ולא פעיל ברגע בו נמצאים עם מוצר איכותי שבו לא נתקלים בבעיות וממשיכים להשתמש בו ללא עיכובים. מוצר טוב הוא כזה שלא מצריך הגעה של טכנאי, הוא כזה שבו נוח להשתמש עם הרבה מאוד אלטרנטיבות של תיקון עצמי ולבצע הכל עם ממשק פנימי אינטואיטיבי.

מבצעים ללקוחות חדשים

הרבה פעמים חברות כמו הוט לצד חברות אחרות בתחום התקשורת מעלות ומפרסמות סוגים שונים של מבצעים שמציעים מחירים אטרקטיביים להרבה מאוד מוצרים. הרבה סוגים של הוט מבצעים הללו הם כאלה שאליהם ניתן להתחבר אפילו ללא סיוע של נציג- בהרשמה אונליין, וחלק אחר הוא כזה שבו משאירים טלפון להתקשרות ומקבלים חיזור של נציג מכירות שלא יעצור עד שיקבל אישור לביצוע של עסקה. כאן דווקא השירות הוא מאוד פעיל, כי יש שיתוף אינטרסים.

הטבות ללקוחות קיימים

הבעיה קיימת מבחינת השירות כאשר לקוח קיים רוצה להתנתק כי לא מציעים לו מחירים טובים. מה צריכים לעשות כדי שהמחיר יהיה עד כה שיותר נמוך ויהיה שווה את השירות שאותו מקבלים? לא לקבל את ההצעה הראשונה של הנציג, להעלות את כל הבעיות אם היו, עד כה, ולבקש העברה לניתוק. אף נציג לא יעניק מתוך נחמדות את המחיר הכי טוב שיש, אלא הנציג שאחראי על שימור הלקוחות, כזה שחוזר עם הצעה נוספת ויותר נמוכה. כאן עדיין לא מתפתים למחיר, ומחכים כי נציג נוסף יחזור בשלישית. הנציג הזה יצדיק את השירות ויביא חבילה משתלמת שניה לפני שעוברים אל חברה אחרת.