מערכת SAP C4C שהושקה לפני מספר חודשים מוכיחה כי היא אחת מן הטובות והחדשניות בתחום המערכות לניהול ארגוני, אולם רבים עדיין מעדיפים את קודמתה, SAP CRM. להלן השוואה בין שתי המערכות, בהתמקד בהיבט המכירות:

ממשק המשתמש

מערכת SAP CRM מתבססת על HTML ומאפשרת התאמה אישית לצרכי המשתמש. עם זאת, היא נוטה לסבול לעתים מחוסר ידידותיות למשתמש, אם זה בשל הצורך לבצע גלילה על מנת להגיע ממקום למקום או לפתוח מספר חלונות על מנת לבצע פעולות מסוימות. אמנם ניתן להתגבר על כך באמצעות התקנת תוספים ייעודיים כגון Fiori, אולם הם בדרך כלל מסייעים רק בחלק מן האפשרויות של SAP CRM.

לעומת זאת, מערכת SAP C4C נוקטת בגישה יעילה וארגונומית המבוססת על HTML5, ועיצובה נעים ונוח יותר לשימוש: כפתורים משני צידי המסך, קיצורי דרך, גרירת אלמנטים באמצעות המסך ומאפיינים נוספים שנלקחו מרשתות חברתיות כמו פייסבוק ולינקדאין, כגון ניוז-פיד בו ניתן לראות חדשות ועדכונים, אפשרות לתייג משתמשים אחרים ועוד.

פרטי לקוחות

במערכת SAP CRM, נתוני הלקוחות מוצגים בעיצוב אחיד כאשר פרטיהם האישיים בראש העמוד, ומתחתם טאבים בהם ניתן לראות נתונים נוספים ללא צורך בגלילה.

מערכת SAP C4C פועלת בצורה שונה במעט: נתוני הלקוחות מוצגים בכרטיס לקוח המחולק לשלושה איזורים: מידע בסיסי אודות הלקוח, כגון כתובות, בעלי תפקידים ונתונים אודות המכירות עד כה; טאבים עם נתונים נוספים כגון הזמנות עתידיות, איזורי מכירות, רשימות מוצרים, קבצים ועדכונים; ומסך עבודה המציג ריכוז של הנתונים העיקריים מתוך הטאבים.

כלומר, מבחינת האפשרות לצפות בפרטי הלקוחות, שתי המערכות פועלות בצורה דומה – אולם ביתרון אפקטיביות קל ל-C4C.

קביעת מחירים

מנגנון קביעת המחירים במערכת SAP C4C מוגדר מראש כך שרק מורשי גישה יוכלו לעדכנו. בין היתר ניתן ליצור בו רשימת מחירים, הנחות, עלויות הובלה, עמלות ועוד.  באמצעות שימוש במערכת SAP ERP ניתן לחשב מחיר מבצע כאשר צצה הזדמנות עסקית ייחודית, וזאת באמצעות תהליכי חישוב שניתן להגדיר מראש.

מנגנון קביעת המחירים במערכת SAP CRM הוא מורכב יותר. בעזרתו ניתן ליצור תהליכי קביעת מחירים הכוללים תנאי מורכבים וסבוכים. בנוסף, ניתן להגדיר תהליכי קביעת מחירים שונים עבור ערוצי מכירות שונים, בהתאם, למשל, לאיזור בו מתבצעת המכירה.

במילים אחרות, מערכת CRM מתאימה לארגונים גדולים וגדולים מאוד, בהם יש מספר רב של מחלקות ובעלי תפקידים, אולם הפשטות של C4C הופכת אותה למתאימה יותר לארגונים קטנים ובינוניים.

הפקת דו"חות

במערכת SAP CRM, קיימת אפשרות לייצר דו"חות מובנים המתבססים על נתונים ועל היסטוריה. ניתן גם ליצור דו"חות אינטראקטיביים יותר, אולם הם יהיו פשוטים למדי ולא ניתן לבחור או ליצור פרמטרים חדשים, אלא לעשות שימוש רק בסט נתונים בסיסי.

לעומת זאת, מערכת SAP C4C נותנת מענה למצב בו בעל תפקיד מעוניין לייצר דו"ח מותאם אישית, וזאת באמצעות עריכת נתונים ופילטרים, בחירת סוגי גרפים, שליטה על טווחי זמן ובחירת פרמטרים חופשית הרבה יותר.

זמן ביצוע

הקונפיגורציה של מערכת SAP C4C פשוטה מאוד, וביצוע תהליכים באמצעותה מהיר יותר מאשר במערכת SAP CRM. כך לדוגמה זמן האתחול של מערכת C4C קצר באופן משמעותי, וזאת מאחר שהמאפיין העיקרי שלה, שימוש בטכנולוגיית ענן, מייתר את הצורך בחומרה או בשרתים מקומיים.

לסיכום,

קיימים עוד הבדלים רבים בין שתי המערכות, אולם בשורה התחתונה ניתן לומר כי מערכת SAP C4C מהווה פתרון כולל אשר מספק מענה מקיף וטוב יותר לצרכי העסק או הארגון.

העולם היום מדבר בשפת האפליקציות. כולם מתקינים אפליקציות בטלפון החכם וכל עסק שואף לפתח את האפליקציה הייחודית שלו ולקוות שהמשתמשים יבחרו להתקין אותה. האפליקציה מעניקה הרבה מאוד יתרונות לעסק ומשפרת את הקשר שלו עם הלקוח, אך כמובן שהלקוח מצידו מצפה לאיזה ערך מוסף בשביל שתהיה לו בכלל סיבה להתקין את האפליקציה. אם אתם מעוניינים באפליקציה עבור העסק שלכם, זוהי בהחלט יכולה להיות החלטה נבונה. אבל איך בוחרים חברה לפיתוח אפליקציות? להלן כמה פרמטרים שיש לשים לב אליהם כאשר בוחרים חברה לפיתוח אפליקציות.

כל שלבי הפיתוח תחת קורת גג אחת

פיתוח אפליקציות עלול להיות מורכב ומסובך ולערב אנשים מתחומים שונים. כמובן שהכל תלוי בסוג האפליקציה, אך ברמת העיקרון ניתן לצפות למתכנתים, אשני סאונד, מעצבים גראפיים ועוד. כאשר אתם מפתחים אפליקציה, או בוחרים בחברה לפיתוח אפליקציה, מומלץ לבחור בחברה אמתית הכוללת צוות של אנשי מקצוע המטפלים בכל ההיבטים של פיתוח האפליקציה.

ניסיון רלוונטי

חשוב לבחור בחברה בעלת ניסיון בפיתוח אפליקציות, אך לא סתם ניסיון אלא ניסיון רלוונטי. ברור לכם שישנם הבדלים גדולים בין האפליקציות. חלקן של האפליקציות הן פשוטות מאוד, אך אחרות יכולות להיות מורכבות ודורשות גישה לבסיסי נתונים וכו'. חשוב שתבחרו בחברה אשר יש לה ניסיון בפיתוח אפליקציות דומות לאלו שאתם צריכים.

נסו את האפליקציות

כל חברה לפיתוח אפליקציות מציגה את תיק העבודות שלה ובו ניתן לראות את האפליקציות שהיא פיתחה. חשוב שתנסו באופן אישי כמה מהאפליקציות על מנת שתוכלו להתרשם. פשוט התקינו אותן על האייפון או האנדרואיד והתרשמו מאיכותן. שימו לב שאין בהן תקלות, שהן פשוטות לשימוש, שהן נראות מקצועיות וכו'.

אל תבחרו לפי המחיר

אם תכריזו שאתם מעוניינים בפיתוח אפליקציות או שתפשוט תפנו לחברות שונות על מנת לקבל הצעות מחיר, בבוודאי תשימו לב שישנם הבדלים גדולים במחירים. העלות היא בהחלט שיקול חשוב אך לא הדבר היחידי שיש לקחת בחשבון; גם אם אתם לחוצים בתקציב בוודאי תרצו לסנן את התוצאות הזולות ביותר. בסופו של דבר מה שנראה זול עלול לעלות לכם ביוקר.

היקף המכירות באתרים כמו איביי ואמזון הוא גדול לעין שיעור, ואין ספק שהדבר אמור לעניין אתכם במידה כזו או אחרת, וזאת במיוחד אם אתם מתכוונים לעשות במכירת המוצרים שלכם בחו"ל. תזכרו שכאשר אתם מתחילים לפעול באתרים מהסוג הזה, הפוטנציאל שלכם להצליח הוא כמעט בלתי מוגבל, ובמצבים מסוימים אתם עשויים עוד להיות מיליונרים.

להצליח למכור – לא כזה פשוט

ישנם כאלה שינסו למכור לכם סיפורים שאתם יכולים להצליח למכור באתרים כמו איביי באמזון תוך יום אחד ולהרוויח סכומי כסף אדירים, אך במציאות הדבר יהיה שונה לחלוטין ולכן כדי להתייעץ עם המומחים של Superseller. מצד אחד אתם ודאי רוצים להצליח בעסקים האינטרנטיים שלכם, אך לצד זאת אתם תהיו חייבים להבין שההצלחה באה מעבודה עקבית והבנה מעמיקה של השוק.

עליכם לדעת כיצד לתמחר את המוצרים שלכם בצורה נבונה. בכדי שהמוצרים שלכם יוכלו להימכר בשיעורים גבוהים, עליכם לדעת את שווים בשוק, בכמה המתחרים שלכם מוכרים אותם, ומה המחירים שאתם יכולים להציע. לאחר בחינה מעמיקה של האספקטים הללו אתם תוכל להציע מחיר הרבה יותר אטרקטיבי ללא ספק בכלל.

3 כללים להצלחה באיביי ואמזון

• להבין את המחירים – אחד הכללים החשובים ביותר שצריכים לעניין אתכם זה עניין המחירים. לכל מוצר יש תג מחיר מחיר שונה שנהוג בשוק, ובכדי להצליח למכור את המוצר שלכם בכמויות גדולות, עליכם למצוא מעין קו אמצע שבו אתם מתמחרים אותו בצורה כזו שלא תהיה גבוהה מידי, אך לצד זאת עדיין תאפשר לכם ליהנות מרווח נאה בעבור כל מכירה.
• אל תחששו להתנסות – הדרך הטובה ביותר לצבור ניסיון בתחום המכירות האינטרנטיות היא להתנסות. בכדי להצליח בתחום אתם חייבים להעיז, וזאת מבלי לחשוש להתנסות במכירה של מוצרים שונים. פשוט תנסו להעלות לאתרים הללו מגוון מוצרים שעשויים להימכר לדעתכם, ותראו אילו מוצרים אתם מצליחים למכור. לאחר שתבחנו את השוק באופן מעמיק, תוכלו להבין בצורה הרבה יותר ברורה מה המוצרים שהכי כדאי לכם למכור.
• תבדקו את המתחרים – כמו בכל תחום, גם בתחום המכירות האינטרנטיות עליכם לדאוג לבחון את המתחרים שלכם ולראות באיזו טכניקות הם משתמשים. כך שאם אתם מתכוונים למכור מוצרים אלקטרוניים מסוימים, תנסו לבחון מוכרים באיביי ואמזון שמוכרים מוצרים דומים. תבדקו את המחירים שלהם, תיאורי המוצר, התמונות, זמני המשלוח ועוד. תנסו להבין בעצם מה גרם להם להצליח. זה ללא ספק טכניקה פשוטה אך אפקטיבית למדי. תעשו זאת ותצליחו בגדול.